Returnering og refusion

Vores 30-dages returløfte

Vi giver alle kunder 30 dage til at fortryde. Dette er vores løfte, ikke et lovkrav i Hongkong — hongkongsk lovgivning giver ikke en fortrydelsesperiode for onlinekøb.

Hvis du befinder dig i EU, UK, Norge eller et andet land, hvis lovgivning giver dig en lovbestemt ret til at fortryde et fjernsalg, gælder den ret for dig ud over vores løfte, og intet heri reducerer den. Hvor de to adskiller sig, får du den løsning, der er bedst for dig.

Betingelser

• Giv os besked inden 30 dage fra den dag, du (eller en person, du har navngivet) modtog ordren.
• Varerne bør være ubrugte og komplette med deres dele og, hvor det er muligt, deres emballage. Du må håndtere og afprøve en vare, som du ville i en butik — for eksempel tjekke om den passer under din seng.
• Vægprodukter, der allerede er skruet eller klistret på en væg, er ikke dækket af dette 30-dages løfte, medmindre de er defekte. Hvis du har en lovbestemt fortrydelsesret (se nedenfor), kan du stadig returnere dem, men du kan være ansvarlig for eventuelt værditab forårsaget af monteringen.

Sådan returnerer du

1. Send en email til support@gemavelle.shop med dit ordrenummer og de varer, du returnerer (eller brug vores fortrydelsesformular).
2. Inden for en hverdag svarer vi med returadresse og instruktioner. Send venligst ikke varer til vores registrerede kontoradresse.
3. Send varerne retur inden 14 dage efter du har givet os besked, med en sporbar forsendelse, og gem kvitteringen.

Hvem betaler for returforsendelse

• Fortrydelse: du betaler omkostningen ved at sende varerne retur.
• Defekt, beskadiget eller ikke hvad du bestilte: vi betaler. Send os et foto via email, så sender vi en forudbetalt label eller refunderer din porto.

Refusioner

• Vi refunderer prisen på de returnerede varer og, hvis du returnerer hele ordren, den oprindelige standardleveringsomkostning.
• Refusioner går tilbage til den oprindelige betalingsmetode, i den valuta du betalte, inden for 14 dage fra den dag vi modtager varerne (eller bevis for at du har sendt dem, hvis det er tidligere).
• Vi opkræver intet gebyr for refusioner. Hvis dit kort er i en anden valuta, kan din banks vekselkurs afvige fra den dag, du betalte.
• Hvis en returneret vare er blevet brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at tjekke den, kan vi reducere refusionen med værditabet. Vi vil fortælle dig det, inden vi gør det.

Fortrydelsesret (kunder i EU, UK og EØS)

Hvis du bor i Den Europæiske Union, Det Forenede Kongerige eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, har du ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjemand, som ikke er transportøren, og som er udpeget af dig, får varerne i fysisk besiddelse. Hvis du bestilte flere varer leveret separat, udløber perioden 14 dage efter du modtager den sidste vare.

For at udøve fortrydelsesretten skal du informere os — Hong Kong TV Shopping Network Company Limited, 1 Chun Cheong Street, Tseung Kwan O Industrial Estate, New Territories, Hong Kong, email support@gemavelle.shop, telefon +852 5012 9621 — om din beslutning om at fortryde denne aftale ved en utvetydig erklæring (f.eks. en email). Du kan bruge standardfortrydelsesformularen, men det er ikke obligatorisk. For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Virkninger af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, tilbagebetaler vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (med undtagelse af ekstraomkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi modtager underretning om din beslutning om at fortryde. Vi udfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet; under alle omstændigheder vil du ikke pålægges noget gebyr som følge af tilbagebetalingen. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.

Du skal sende varerne tilbage til den returadresse, vi giver dig, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du meddeler os din fortrydelse. Fristen overholdes, hvis du sender varerne retur, inden perioden på 14 dage er udløbet. Du skal afholde de direkte omkostninger ved at returnere varerne. Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

Defekte varer og dine juridiske rettigheder

Under Sale of Goods Ordinance (Cap. 26) skal varer, vi sælger:

• svare til den beskrivelse, vi gav dem;
• være af salgbar kvalitet; og
• være egnet til ethvert særligt formål, du gjorde os bekendt med før købet.

Hvis de ikke er det, kan du afvise dem og kræve refusion eller kræve erstatning. Under Control of Exemption Clauses Ordinance (Cap. 71) kan vi ikke udelukke eller begrænse disse forpligtelser ved salg til en forbruger, og intet på dette site forsøger at gøre det. Disse rettigheder er separate fra og kommer i tillæg til vores 30-dages returløfte.

Hvis du bor i EU, UK eller EØS, beholder du også de lovbestemte rettigheder, dit eget land giver dig, når varer ikke er i overensstemmelse med kontrakten (i EU en lovbestemt garanti på mindst to år fra levering). Intet i denne politik reducerer dem.

Annullering før afsendelse

Send os en email med dit ordrenummer. Hvis ordren endnu ikke er overdraget til fragttjenesten, annullerer vi den og refunderer det fulde beløb, inklusive levering, inden for 5 hverdage.