Retours et remboursements

Notre engagement de retour sous 30 jours

Nous accordons à chaque client 30 jours pour changer d’avis. Il s’agit de notre engagement, et non d’une obligation légale à Hong Kong — le droit de Hong Kong ne prévoit pas de délai de rétractation pour les achats en ligne.

Si vous êtes dans l’UE, au Royaume-Uni, en Norvège ou dans un autre pays dont la loi vous accorde un droit légal d’annuler un achat à distance, ce droit s’applique en plus de notre engagement, et rien ici ne le réduit. En cas de différence entre les deux, vous bénéficiez de celui qui est le plus favorable pour vous.

Conditions

• Informez-nous dans les 30 jours suivant le jour où vous (ou une personne que vous avez désignée) avez reçu la commande.
• Les articles doivent être non utilisés et complets, avec leurs éléments et, dans la mesure du possible, leur emballage. Vous pouvez manipuler et essayer un article comme vous le feriez dans un magasin — par exemple, vérifier qu’il passe sous votre lit.
• Les produits muraux qui ont déjà été vissés ou collés au mur ne sont pas couverts par cet engagement de 30 jours, sauf s’ils sont défectueux. Si vous disposez d’un droit de rétractation légal (voir ci-dessous), vous pouvez toujours les retourner, mais vous pouvez être tenu responsable de toute perte de valeur causée par l’installation.

Comment retourner un article

1. Envoyez un e-mail à support@gemavelle.shop avec votre numéro de commande et les articles que vous retournez (ou utilisez notre formulaire de rétractation).
2. Sous un jour ouvrable, nous vous répondons avec l’adresse de retour et les instructions. Veuillez ne pas envoyer d’articles à notre siège social.
3. Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre notification, en utilisant un service avec suivi, et conservez le reçu.

Qui paie les frais de retour

• Changement d’avis : vous payez les frais de renvoi des articles.
• Défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande : nous payons. Envoyez-nous une photo par e-mail et nous vous enverrons une étiquette prépayée ou vous rembourserons vos frais de port.

Remboursements

• Nous remboursons le prix des articles retournés et, si vous retournez la totalité de la commande, les frais de livraison standard initiaux.
• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, dans la devise que vous avez utilisée, dans les 14 jours suivant le jour où nous recevons les articles (ou la preuve que vous les avez envoyés, si elle est antérieure).
• Nous ne facturons aucuns frais pour les remboursements. Si votre carte est dans une autre devise, le taux de change de votre banque peut différer de celui du jour où vous avez payé.
• Si un article retourné a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier, nous pouvons réduire le remboursement en fonction de la perte de valeur. Nous vous en informerons au préalable.

Droit de rétractation (clients UE, Royaume-Uni et EEE)

Si vous résidez dans l’Union européenne, au Royaume-Uni ou dans l’Espace économique européen, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Si vous avez commandé plusieurs biens livrés séparément, le délai expire 14 jours après la réception du dernier article.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer — Hong Kong TV Shopping Network Company Limited, 1 Chun Cheong Street, Tseung Kwan O Industrial Estate, New Territories, Hong Kong, e-mail support@gemavelle.shop, téléphone +852 5012 9621 — de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, un e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous remboursons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un autre moyen ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionne pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous renvoyez les biens à l’adresse de retour que nous vous indiquons, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous avez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous devrez supporter les frais directs de renvoi des biens. Vous n’êtes responsable de la dépréciation des biens que si celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Articles défectueux et vos droits légaux

En vertu du Sale of Goods Ordinance (Cap. 26), les biens que nous vendons doivent :

• correspondre à la description que nous en avons donnée ;
• être de qualité marchande ; et
• être adaptés à tout usage particulier que vous nous avez fait connaître avant l’achat.

S’ils ne le sont pas, vous pouvez les refuser et réclamer un remboursement, ou réclamer des dommages-intérêts. En vertu du Control of Exemption Clauses Ordinance (Cap. 71), nous ne pouvons pas exclure ou limiter ces obligations lors de la vente à un consommateur, et rien sur ce site ne tente de le faire. Ces droits sont distincts et s’ajoutent à notre engagement de retour sous 30 jours.

Si vous résidez dans l’UE, au Royaume-Uni ou dans l’EEE, vous conservez également les droits légaux que votre propre pays vous accorde lorsque les biens ne sont pas conformes au contrat (dans l’UE, une garantie légale d’au moins deux ans à compter de la livraison). Rien dans cette politique ne les réduit.

Annulation avant expédition

Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande. Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur, nous l’annulons et remboursons le montant total, frais de livraison compris, dans un délai de 5 jours ouvrables.