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Livraison
Dernière mise à jour 7 octobre 2026
En bref : chaque commande est expédiée depuis Hong Kong avec suivi. Nous expédions sous 2 jours ouvrables et la livraison prend généralement 7 à 14 jours ouvrables. Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement. La TVA à l’importation ou les droits de douane dans votre pays ne sont pas inclus dans nos prix.
Où nous livrons et tarifs
Un seul tarif de livraison avec suivi par commande, dans la devise de destination :
| Destination | Devise | Livraison avec suivi | Délai de livraison habituel |
|---|---|---|---|
| États-Unis, Canada | USD | $8.95 | 8 à 14 jours ouvrables |
| Royaume-Uni | GBP | £6.95 | 7 à 12 jours ouvrables |
| Danemark | DKK | 59 kr. | 7 à 12 jours ouvrables |
| Suède | SEK | 89 kr | 7 à 12 jours ouvrables |
| Autres pays de l’UE (Allemagne, France, Pays-Bas, Irlande, Autriche, Belgique, Finlande, Italie, Espagne, Portugal et le reste de l’UE) | EUR | €7.95 | 7 à 14 jours ouvrables |
| Norvège, Suisse, Australie, Nouvelle-Zélande, Hong Kong, Singapour | USD | $12.95 | 7 à 16 jours ouvrables |
Les délais de livraison sont des estimations à partir de l’expédition et ne sont pas garantis ; les contrôles douaniers et les jours fériés peuvent ajouter quelques jours. Nous ne livrons actuellement pas vers les destinations non mentionnées ci-dessus.
Expédition et suivi
- Les commandes sont emballées et remises au transporteur sous 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, heure de Hong Kong, hors jours fériés de Hong Kong).
- Vous recevez un e-mail avec un lien de suivi lorsque votre colis nous quitte.
- Les commandes volumineuses peuvent arriver en plusieurs colis sans frais supplémentaires.
TVA à l’importation, droits de douane et douane
Nos prix incluent toutes les taxes que nous sommes tenus de percevoir. Hong Kong n’applique pas de TVA ni de taxe sur les ventes, et nous n’en ajoutons aucune.
Les commandes étant expédiées depuis Hong Kong, le pays dans lequel vous résidez peut facturer la TVA à l’importation, des droits de douane ou des frais de gestion par le transporteur à l’arrivée du colis. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix ni dans les frais de livraison, sont fixés par les autorités de votre pays et sont à la charge du destinataire — généralement auprès du transporteur avant ou à la livraison. Si vous refusez de les payer, le colis peut nous être retourné ; nous rembourserons le prix des articles à son retour, déduction faite des frais de livraison initiaux et de tous frais de retour facturés par le transporteur.
Si vous ne savez pas ce que votre pays facture, votre administration des douanes nationale publie les règles applicables aux marchandises importées.
En cas de problème
- Pas reçu ? Si le suivi n’a pas évolué depuis 7 jours ou si le colis n’est pas arrivé 20 jours ouvrables après l’expédition, contactez-nous. Nous le tracerons auprès du transporteur et, s’il est perdu, nous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement.
- Endommagé pendant le transport ? Envoyez-nous par e-mail une photo de l’article et du colis dans les 14 jours suivant la livraison. Nous le remplacerons ou vous le rembourserons, frais de livraison inclus.
- Mauvaise adresse ? Prévenez-nous avant l’expédition et nous la corrigerons. Après l’expédition, nous essaierons de rediriger le colis avec le transporteur.
Contact : support@gemavelle.shop · +852 5012 9621