Rücksendungen & Rückerstattungen

Unser 30-Tage-Rückgabeversprechen

Wir geben jedem Kunden 30 Tage, um es sich anders zu überlegen. Dies ist unser Versprechen, keine gesetzliche Anforderung in Hongkong – das hongkonger Recht sieht keine Widerrufsfrist für Online-Käufe vor.

Wenn Sie in der EU, im Vereinigten Königreich, in Norwegen oder einem anderen Land leben, dessen Recht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht bei Fernabsatzgeschäften einräumt, gilt dieses Recht zusätzlich zu unserem Versprechen, und nichts hierin schränkt es ein. Wo beide voneinander abweichen, gilt für Sie, was für Sie günstiger ist.

Bedingungen

• Teilen Sie es uns innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag mit, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die Bestellung erhalten haben.
• Artikel sollten unbenutzt und vollständig sein, mit ihren Teilen und, wo möglich, ihrer Verpackung. Sie dürfen einen Artikel handhaben und ausprobieren, wie Sie es in einem Geschäft tun würden – zum Beispiel prüfen, ob er unter Ihr Bett passt.
• Wandprodukte, die bereits an einer Wand verschraubt oder befestigt wurden, sind nicht von diesem 30-Tage-Versprechen abgedeckt, es sei denn, sie sind fehlerhaft. Wenn Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht haben (siehe unten), können Sie sie trotzdem zurückgeben, haften aber möglicherweise für einen durch die Montage entstandenen Wertverlust.

So senden Sie zurück

1. Schreiben Sie eine E-Mail an support@gemavelle.shop mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden (oder nutzen Sie unser Muster-Widerrufsformular).
2. Innerhalb eines Werktages antworten wir mit der Rücksendeadresse und Anweisungen. Bitte senden Sie Artikel nicht an unseren eingetragenen Firmensitz.
3. Senden Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung mit einem Sendungsverfolgungsservice zurück und bewahren Sie den Beleg auf.

Wer zahlt die Rücksendekosten

• Meinungsänderung: Sie zahlen die Kosten für die Rücksendung der Artikel.
• Fehlerhaft, beschädigt oder nicht das, was Sie bestellt haben: Wir zahlen. Schicken Sie uns ein Foto per E-Mail und wir senden Ihnen ein vorausbezahltes Etikett oder erstatten Ihr Porto.

Rückerstattungen

• Wir erstatten den Preis der zurückgesandten Artikel und, wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, die ursprünglichen Standard-Versandkosten.
• Rückerstattungen gehen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die Artikel erhalten (oder den Nachweis, dass Sie sie versandt haben, falls früher), in der von Ihnen gezahlten Währung an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
• Wir erheben keine Gebühr für Rückerstattungen. Wenn Ihre Karte in einer anderen Währung geführt wird, kann der Wechselkurs Ihrer Bank vom Tag der Zahlung abweichen.
• Wenn ein zurückgesandter Artikel über das zum Prüfen Notwendige hinaus benutzt wurde, können wir die Rückerstattung um den Wertverlust kürzen. Wir werden es Ihnen vorher mitteilen.

Widerrufsrecht (Kunden in der EU, im Vereinigten Königreich und im EWR)

Wenn Sie in der Europäischen Union, im Vereinigten Königreich oder im Europäischen Wirtschaftsraum leben, haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Haben Sie mehrere Waren im Rahmen einer Bestellung bestellt, die getrennt geliefert werden, beträgt die Frist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie die letzte Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns – Hong Kong TV Shopping Network Company Limited, 1 Chun Cheong Street, Tseung Kwan O Industrial Estate, New Territories, Hong Kong, E-Mail support@gemavelle.shop, Telefon +852 5012 9621 – mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren an die von uns angegebene Rücksendeadresse unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Fehlerhafte Artikel und Ihre gesetzlichen Rechte

Unter dem Sale of Goods Ordinance (Cap. 26) müssen die von uns verkauften Waren:

• der von uns gegebenen Beschreibung entsprechen;
• von handelsüblicher Qualität sein; und
• für jeden besonderen Zweck geeignet sein, den Sie uns vor dem Kauf mitgeteilt haben.

Wenn sie es nicht sind, können Sie sie ablehnen und eine Rückerstattung verlangen oder Schadensersatz fordern. Unter dem Control of Exemption Clauses Ordinance (Cap. 71) können wir diese Verpflichtungen beim Verkauf an einen Verbraucher nicht ausschließen oder beschränken, und nichts auf dieser Website versucht dies. Diese Rechte sind getrennt von und zusätzlich zu unserem 30-Tage-Rückgabeversprechen.

Wenn Sie in der EU, im Vereinigten Königreich oder im EWR leben, behalten Sie außerdem die gesetzlichen Rechte, die Ihnen Ihr eigenes Land einräumt, wenn Waren nicht vertragsgemäß sind (in der EU eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren ab Lieferung). Nichts in dieser Richtlinie schränkt sie ein.

Stornierung vor Versand

Schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Wenn die Bestellung noch nicht an den Beförderer übergeben wurde, stornieren wir sie und erstatten den vollen Betrag einschließlich Versandkosten innerhalb von 5 Werktagen.