Questions et réponses

Mesures et ajustement

Comment mesurer l’espace sous mon lit ?

Mesurez du sol jusqu’au point le plus bas sous le lit — généralement le cadre ou les lattes, pas le matelas. Choisissez ensuite un produit dont la « hauteur nécessaire » est égale ou inférieure. Nos hauteurs incluent déjà au moins 1 cm de marge.

Les dimensions indiquées sont-elles celles du produit ou de l’emballage ?

Du produit. Largeur × profondeur × hauteur de l’article lui-même. Pour les ensembles, la dimension indiquée correspond à chaque pièce, et la page produit précise le contenu de la boîte.

Un organiseur de porte empêchera-t-il ma porte de se fermer ?

Nos crochets de porte s’adaptent aux portes jusqu’à 4,5 cm d’épaisseur. La plupart des portes intérieures se ferment normalement, mais un encadrement très serré peut frotter. Vérifiez l’espace en haut de votre porte avant de commander.

Installation

Les produits muraux sont-ils livrés avec des vis ?

Oui — vis et chevilles pour murs pleins. Les cloisons en plâtre et les murs creux nécessitent des chevilles à expansion, qui ne sont pas fournies. L’installation relève de votre responsabilité ; en cas de doute, consultez un professionnel.

Les pochettes adhésives abîmeront-elles mon mur ?

Elles sont conçues pour les surfaces lisses et propres telles que le carrelage, le verre et les murs peints sains. Retirer une bande adhésive peut arracher la peinture. Elles ne conviennent pas au papier peint ni aux murs texturés.

Commandes, prix et paiement

Dans quelle devise vais-je payer ?

Vous payez dans la devise de votre pays de livraison : USD, EUR, GBP, DKK ou SEK (les autres destinations paient en USD). Vous pouvez changer la devise et le pays en haut de chaque page ; le prix affiché est le prix facturé.

Vos prix incluent-ils la TVA ou les droits de douane ?

Nos prix incluent toutes les taxes que nous sommes tenus de facturer. Les commandes sont expédiées depuis Hong Kong, la TVA à l’importation, les droits de douane ou des frais de gestion du transporteur peuvent donc être facturés dans votre pays à la livraison et ne sont pas inclus dans nos prix. Voir Livraison.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu’elle n’est pas expédiée. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande dès que possible. Après expédition, vous pouvez la retourner dans le cadre de notre politique de retour.

Livraison

Combien de temps prend la livraison ?

Nous expédions sous 2 jours ouvrables. La livraison suivie prend ensuite généralement 7 à 14 jours ouvrables vers les États-Unis, le Royaume-Uni et l’UE. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail.

Retours

Puis-je retourner un article qui ne convient pas ?

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner les articles dont vous ne voulez plus. Si vous résidez dans l’UE, au Royaume-Uni ou dans l’EEE, vous bénéficiez également d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Voir Retours.

Qui paie les frais de retour ?

Si vous changez d’avis, vous payez les frais de retour. Si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous payons.

Entretien

Comment nettoyer les rangements en tissu ?

Essuyez avec un chiffon humide et du savon doux, puis laissez sécher à l’air libre. Ne pas laver en machine : les panneaux rigides à l’intérieur maintiennent la forme.