Returer & återbetalningar

Vårt 30-dagars returlöfte

Vi ger varje kund 30 dagar att ångra sig. Detta är vårt löfte, inte ett lagkrav i Hongkong — Hongkongs lag föreskriver ingen ångerrätt för onlineköp.

Om du befinner dig i EU, Storbritannien, Norge eller ett annat land vars lag ger dig en lagstadgad rätt att ångra ett distansköp, gäller den rätten för dig utöver vårt löfte, och ingenting här minskar den. Om de två skiljer sig åt får du det som är bäst för dig.

Villkor

• Meddela oss inom 30 dagar från den dag du (eller någon du utsett) tog emot beställningen.
• Varorna ska vara oanvända och kompletta, med sina delar och, om möjligt, sin förpackning. Du får hantera och prova en vara som du skulle göra i en butik — till exempel kontrollera att den passar under din säng.
• Väggprodukter som redan har skruvats eller klistrats fast på en vägg omfattas inte av detta 30-dagars löfte såvida de inte är felaktiga. Om du har en lagstadgad ångerrätt (se nedan) kan du fortfarande returnera dem, men du kan bli ansvarig för eventuell värdeminskning orsakad av installationen.

Hur man returnerar

1. Mejla support@gemavelle.shop med ditt ordernummer och de varor du returnerar (eller använd vår standardblankett för utövande av ångerrätt).
2. Inom en arbetsdag svarar vi med returadress och instruktioner. Skicka inte varor till vår registrerade adress.
3. Skicka tillbaka varorna inom 14 dagar från att du meddelat oss, med spårbar frakt, och spara kvittot.

Vem betalar returfrakt

• Ånger: du betalar kostnaden för att skicka tillbaka varorna.
• Felaktig, skadad eller inte det du beställde: vi betalar. Mejla oss ett foto så skickar vi en förbetald fraktsedel eller återbetalar din porto.

Återbetalningar

• Vi återbetalar priset för de returnerade varorna och, om du returnerar hela beställningen, den ursprungliga standardleveransavgiften.
• Återbetalningar går tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden, i den valuta du betalade, inom 14 dagar från den dag vi tar emot varorna (eller bevis på att du har skickat dem, om det är tidigare).
• Vi tar ingen avgift för återbetalningar. Om ditt kort är i en annan valuta kan din banks växelkurs skilja sig från den dag du betalade.
• Om en returnerad vara har använts mer än vad som behövs för att kontrollera den, kan vi minska återbetalningen med värdeminskningen. Vi meddelar dig innan vi gör det.

Ångerrätt (kunder i EU, Storbritannien och EES)

Om du bor i Europeiska unionen, Storbritannien eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet har du rätt att ångra detta avtal inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Ångerfristen löper ut 14 dagar från den dag då du eller en tredje part, som inte är transportören och som har utsetts av dig, får varorna i fysisk besittning. Om du beställde flera varor som levereras separat löper fristen ut 14 dagar efter att du tagit emot den sista varan.

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss — Hong Kong TV Shopping Network Company Limited, 1 Chun Cheong Street, Tseung Kwan O Industrial Estate, New Territories, Hong Kong, e-post support@gemavelle.shop, telefon +852 5012 9621 — om ditt beslut att ångra detta avtal genom ett otvetydigt uttalande (till exempel ett e-postmeddelande). Du kan använda standardblanketten för utövande av ångerrätt, men det är inte obligatoriskt. För att ångerfristen ska anses vara iakttagen räcker det att du skickar ditt meddelande om att du utövar din ångerrätt innan ångerfristen har löpt ut.

Följder av ånger

Om du ångrar detta avtal ska vi återbetala alla betalningar som vi har tagit emot från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för merkostnader till följd av att du har valt en annan typ av leverans än den billigaste typen av standardleverans som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då vi underrättades om ditt beslut att ångra detta avtal. Vi ska göra återbetalningen med samma betalningsmedel som du använde vid det ursprungliga köpet, om du inte uttryckligen har kommit överens om något annat; du kommer under inga omständigheter att drabbas av några avgifter till följd av återbetalningen. Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har tillhandahållit bevis för att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.

Du ska skicka tillbaka varorna till den returadress vi ger dig utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss om din ånger av detta avtal. Fristen anses vara iakttagen om du skickar tillbaka varorna innan perioden på 14 dagar har löpt ut. Du står för de direkta kostnaderna för att skicka tillbaka varorna. Du ansvarar endast för en eventuell värdeminskning av varorna som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktionsduglighet.

Felaktiga varor och dina lagliga rättigheter

Enligt Sale of Goods Ordinance (Cap. 26) måste varor vi säljer:

• överensstämma med den beskrivning vi gav dem;
• vara av säljbar kvalitet; och
• vara lämpliga för varje särskilt ändamål du gjorde känt för oss före köpet.

Om de inte är det kan du avvisa dem och kräva återbetalning, eller kräva skadestånd. Enligt Control of Exemption Clauses Ordinance (Cap. 71) kan vi inte utesluta eller begränsa dessa skyldigheter vid försäljning till en konsument, och ingenting på denna webbplats försöker göra det. Dessa rättigheter är separata från, och utöver, vårt 30-dagars returlöfte.

Om du bor i EU, Storbritannien eller EES behåller du också de lagstadgade rättigheter som ditt eget land ger dig när varor inte överensstämmer med avtalet (i EU en rättslig garanti på minst två år från leverans). Ingenting i denna policy minskar dem.

Avbeställning före avsändning

Mejla oss med ditt ordernummer. Om beställningen inte har lämnats till transportören ännu avbeställer vi den och återbetalar hela beloppet, inklusive leverans, inom 5 arbetsdagar.