Conditions de vente

Ces conditions s’appliquent à toute commande passée sur gemavelle.shop. Veuillez les lire avant de commander ; il vous sera demandé de les accepter lors du paiement. Elles n’affectent pas vos droits légaux en tant que consommateur.

1. Qui nous sommes

gemavelle.shop est exploité par Hong Kong TV Shopping Network Company Limited, une société constituée à Hong Kong (Company No. 2037066), siège social 1 Chun Cheong Street, Tseung Kwan O Industrial Estate, New Territories, Hong Kong. Email support@gemavelle.shop, téléphone +852 5012 9621. GEMAVELLE est notre marque. Dans ces conditions, « nous » et « notre » désignent cette société.

2. Qui peut acheter

Nous vendons aux consommateurs pour leur usage personnel, vers les destinations de livraison indiquées sur notre page Livraison. Vous devez avoir au moins 18 ans ou disposer du consentement d’un parent ou tuteur.

3. Produits et informations produit

Nous décrivons chaque produit avec ses dimensions, sa capacité, sa charge maximale, ses matériaux et son contenu aussi précisément que possible. Les photographies montrent le produit en utilisation ; le linge de lit, les vêtements et autres articles présentés à des fins de mise en scène ne sont pas inclus sauf s’ils sont mentionnés dans « Contenu de la boîte ». Les couleurs à l’écran peuvent différer légèrement du produit réel.

Certains produits doivent être fixés à un mur ou nécessitent une bande adhésive. La page produit explique ce qui est nécessaire. Vous êtes responsable de l’installation, du choix de fixations adaptées à votre mur, et de la vérification que le mur ou la surface peut supporter la charge indiquée. Ne dépassez pas la charge maximale indiquée pour un produit.

4. Comment le contrat est formé

Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d’achat. Nous vous envoyons un email confirmant que nous l’avons reçue ; cet email est un accusé de réception, non une acceptation. Le contrat est formé lorsque nous vous envoyons un email confirmant l’expédition. Si nous ne pouvons pas accepter votre commande (par exemple, parce qu’un article est indisponible ou qu’il y a une erreur manifeste de prix), nous vous en informons et remboursons intégralement tout paiement.

Avant de passer la commande, vous pouvez vérifier et corriger vos coordonnées et le contenu de votre panier. La commande est passée lorsque vous cliquez sur « Commander et payer », ce qui vous engage à payer. Nous conservons les détails de votre commande et vous les envoyons par email ; vous pouvez également les consulter dans votre compte si vous en avez créé un.

Ces conditions et les informations produit sont disponibles en anglais, allemand, danois, suédois et français. Le contrat est conclu dans la langue que vous avez utilisée pour passer votre commande.

5. Prix, devise et taxes

• Les prix sont affichés et facturés dans la devise de votre pays de livraison (USD, EUR, GBP, DKK ou SEK ; autres destinations en USD). Chaque prix indique son code devise.
• Nos prix incluent toutes les taxes que nous sommes tenus de facturer. Hong Kong ne prélève pas de TVA ni de taxe de vente, et nous n’en ajoutons aucune.
• La livraison est facturée par commande et est indiquée avant le paiement.
• La TVA à l’importation, les droits de douane ou les frais de traitement du transporteur dans votre pays ne sont pas inclus et sont à votre charge. Voir TVA à l’importation, droits de douane et douanes.
• Nous n’affichons un prix précédent à côté d’un prix actuel que si nous avons effectivement pratiqué ce prix précédent.

6. Paiement

Le paiement est effectué lorsque vous passez votre commande, en utilisant l’un des moyens indiqués lors du paiement. Les paiements par carte sont traités par notre prestataire de services de paiement ; nous ne conservons pas vos coordonnées bancaires. Voir Paiement et sécurité.

7. Livraison, risque et propriété

Nous expédions sous 2 jours ouvrables et les délais de livraison habituels sont indiqués sur notre page Livraison. Les délais de livraison sont des estimations. Les marchandises sont sous votre responsabilité à partir du moment où elles vous sont livrées ou livrées à une personne que vous avez désignée. La propriété vous est transférée lorsque nous avons reçu le paiement intégral.

8. Retours et droit de rétractation

Vous pouvez retourner des articles dans les 30 jours suivant la livraison dans le cadre de notre promesse de retour. Les clients de l’UE, du Royaume-Uni et de l’EEE bénéficient également d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Les deux sont expliqués, avec le formulaire type de rétractation, sur notre page Retours et remboursements, qui fait partie de ces conditions.

9. Vos droits en vertu du droit de Hong Kong

En vertu du Sale of Goods Ordinance (Cap. 26), les biens que nous vendons doivent :

• correspondre à la description que nous en avons donnée ;
• être de qualité marchande ; et
• être adaptés à tout usage particulier que vous nous avez fait connaître avant l’achat.

S’ils ne le sont pas, vous pouvez les refuser et réclamer un remboursement, ou réclamer des dommages-intérêts.

En vertu du Control of Exemption Clauses Ordinance (Cap. 71), nous ne pouvons pas exclure ou limiter ces obligations lors de la vente à un consommateur, et rien sur ce site ne tente de le faire. Si vous vivez en dehors de Hong Kong, les règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence (par exemple, la garantie légale de conformité dans l’UE et au Royaume-Uni) continuent également de s’appliquer à vous.

10. Notre responsabilité

Nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez qui sont une conséquence prévisible de notre manquement à ces conditions ou de notre défaut d’exercer un soin et une compétence raisonnables. Nous n’excluons ni ne limitons la responsabilité lorsqu’il serait illégal de le faire, notamment pour les décès ou blessures corporelles causés par notre négligence, pour la fraude, ou pour vos droits légaux en tant que consommateur. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une installation qui ne suit pas les instructions du produit, par des fixations inadaptées à votre mur, ou par des charges supérieures au maximum indiqué.

11. Promotions

Nous ne proposons actuellement pas de promotions. Si nous le faisons, les conditions de chaque promotion seront affichées avec celle-ci et s’appliqueront en complément de ces conditions.

12. Vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles comme décrit dans notre Politique de confidentialité et notre Déclaration de collecte d’informations personnelles.

13. En cas de problème

Contactez-nous d’abord à support@gemavelle.shop. Nous répondons sous un jour ouvrable et essayons de résoudre chaque réclamation dans les 14 jours.

Si nous ne pouvons pas la résoudre et que vous êtes à Hong Kong, le Consumer Council offre un service gratuit de réclamation et de conciliation. Le Consumer Council n’est pas un régulateur et ne peut pas prendre de décisions contraignantes. Pour les réclamations jusqu’à 75 000 HK$, vous pouvez également utiliser le Small Claims Tribunal, conçu pour être utilisé sans avocat.

Si vous vivez en dehors de Hong Kong, vous pouvez contacter l’organisme de conseil aux consommateurs de votre propre pays (par exemple, le Centre européen des consommateurs dans votre pays de l’UE), et les règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence continuent de s’appliquer à vous. Nous ne sommes pas tenus et ne nous engageons pas actuellement à participer à des procédures devant un organe de règlement alternatif des litiges.

14. Droit applicable et juridiction

Ces Conditions et tout litige ou réclamation découlant de celles-ci ou en lien avec celles-ci (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) sont régis et interprétés conformément aux lois de la Région administrative spéciale de Hong Kong.

Les tribunaux de Hong Kong ont une compétence non exclusive. Rien dans cette clause n’affecte votre droit, en tant que consommateur, d’engager une procédure devant les tribunaux du pays où vous résidez, ou de vous prévaloir des règles impératives de protection des consommateurs de ce pays.

15. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La version qui s’applique à votre commande est celle affichée sur cette page au moment où vous l’avez passée.